Politique d’expédition
Version en vigueur à compter du 3 octobre 2026
Article 1. Objet
La présente Politique d’expédition précise les modalités d’expédition et de livraison des Produits commandés sur le site lustria.fr (ci-après le « Site »).
Elle complète les Conditions Générales de Vente applicables aux consommateurs.
Article 2. Zones et modalités de livraison
Les Produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la Commande.
Lustria propose des livraisons en France et à l’international, sous réserve de la disponibilité des services de transport pour la destination concernée.
Certaines destinations insulaires ou difficilement accessibles peuvent ne pas être desservies lorsqu’aucun transporteur ne permet d’y assurer la livraison. Les destinations effectivement disponibles sont celles proposées au Client lors de la Commande.
Selon le Produit commandé, celui-ci peut être expédié directement depuis l’entrepôt d’un fournisseur partenaire de Lustria. L’entrepôt d’expédition peut être situé en France, dans un autre pays de l’Union européenne ou dans un pays situé hors de l’Union européenne.
Lustria demeure responsable à l’égard du Client de la bonne exécution du Contrat, y compris lorsque l’expédition ou la livraison est confiée à un fournisseur ou à un transporteur tiers.
Lorsque la Commande comporte plusieurs Produits, elle peut donner lieu à plusieurs envois distincts susceptibles d’être livrés à des dates différentes, sans frais supplémentaires pour le Client.
Un numéro de suivi est communiqué au Client lors de l’expédition de chaque colis. Selon le transporteur, le suivi peut n’être actif qu’à compter de la prise en charge effective du colis.
Article 3. Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation de sa Commande et figurent dans le récapitulatif de celle-ci.
Lorsque la livraison est proposée gratuitement pour la destination et les Produits concernés, aucun frais de livraison supplémentaire n’est facturé au Client.
Article 4. Délais de livraison
Le délai de livraison applicable dépend du Produit commandé et est indiqué sur sa fiche Produit.
Il comprend le délai nécessaire à la préparation de la Commande et son délai d’acheminement.
Lorsque la Commande comporte plusieurs Produits dont les délais de livraison diffèrent, chaque Produit peut être livré séparément dans le délai qui lui est propre.
À défaut d’indication d’un délai de livraison, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du Contrat.
Article 5. Retard de livraison
En cas de livraison non effectuée à la date ou dans le délai convenu, le Client peut enjoindre Lustria, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si Lustria ne s’est pas exécutée dans ce délai supplémentaire, le Client peut résoudre le Contrat.
Le Client peut toutefois résoudre immédiatement le Contrat lorsque Lustria refuse de livrer ou lorsqu’il est manifeste qu’elle ne livrera pas, ou lorsque la date ou le délai de livraison constituait pour le Client une condition essentielle du Contrat, résultant des circonstances qui ont entouré sa conclusion ou d’une demande expresse du Client avant celle-ci.
En cas de résolution du Contrat, Lustria rembourse au Client la totalité des sommes versées au plus tard dans les quatorze jours suivant la date de résolution.
Article 6. Réception des Produits
Le Client est invité à vérifier l’état du colis à la livraison.
En cas d’anomalie apparente, notamment si le colis est endommagé, ouvert ou incomplet, le Client est invité à formuler des réserves précises auprès du transporteur et à en informer le service client dans les meilleurs délais, si possible photographies à l’appui.
Ces démarches visent à faciliter le traitement de la réclamation. Leur absence ne prive pas le Client des droits qu’il tient de la loi, notamment de la garantie légale de conformité.
Article 7. Transfert des risques
Les risques de perte ou d’endommagement des Produits sont transférés au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui et autre que le transporteur proposé par Lustria, prend physiquement possession des Produits.
Article 8. Droits et taxes à l’importation
Pour les Produits expédiés depuis un pays situé hors de l’Union européenne, identifiés comme tels sur leur fiche Produit, la TVA à l’importation, les droits de douane éventuels et les frais de dédouanement facturés par le transporteur ne sont pas inclus dans le prix affiché et peuvent être réclamés au Client lors de la livraison.
Aucun frais de cette nature n’est dû pour les Produits expédiés depuis l’Union européenne.
Les éventuels droits, taxes et frais de dédouanement réclamés lors de l’importation sont à la charge du Client.
Article 9. Retours
Les modalités applicables à l’exercice du droit de rétractation, aux retours, aux remboursements et aux Produits non conformes sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement ainsi que dans les Conditions Générales de Vente.
L’adresse de retour dépend du fournisseur du Produit et peut être située en France, dans un autre État de l’Union européenne ou hors de l’Union européenne. Elle est communiquée au Client dans l’accusé de réception de sa rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du Client en cas d’exercice du droit de rétractation. À titre indicatif, le coût d’un retour est généralement compris entre 15 et 35 € et peut être supérieur pour les luminaires volumineux ou lourds.
Pour les Produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent normalement pas être renvoyés par voie postale, le coût estimé du renvoi est indiqué sur la fiche Produit.
Les frais de retour d’un Produit non conforme sont à la charge de Lustria.
Le Client ne doit pas retourner un Produit au siège social de STANFIELD sans instruction préalable du service client.
Article 10. Service client
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une Commande, le service client est joignable :
- Par courrier électronique : info@lustria.fr ;
- Par téléphone : 01 84 60 34 24 (appel non surtaxé) ;
- Par courrier postal : STANFIELD SASU, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France.
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.