Questions Fréquentes

Pas pour le moment : Lustria est une boutique exclusivement en ligne. C'est ce qui nous permet de vous proposer un très large choix de modèles sans les contraintes d'un magasin. Pour vous aider à choisir à distance, chaque fiche produit détaille les dimensions, les matériaux et les caractéristiques techniques, et notre service client répond à toutes vos questions sous 24h ouvrées à info@lustria.fr.

Nous ne dessinons pas nos luminaires : nous les choisissons. Le design est l'œuvre des fabricants avec lesquels nous travaillons, en Europe et à l'international. Notre métier, c'est le choix : parmi des milliers de modèles examinés chaque saison, nous ne retenons que ceux qui allient un vrai parti pris esthétique, une qualité de lumière réelle et des caractéristiques techniques que nous pouvons vérifier et documenter.

Nous travaillons avec des fabricants partenaires soigneusement sélectionnés, en Europe et à l'international. Nos gammes professionnelles et fabriquées dans l'Union européenne, sont expédiées depuis des entrepôts européens et livrées en 3 à 6 jours ouvrés. Les autres collections proviennent de fabricants partenaires internationaux, principalement en Asie, avec des délais plus longs affichés en toute transparence sur chaque fiche produit. Quelle que soit l'origine, nos critères sont les mêmes : qualité de fabrication, conformité aux normes européennes et caractéristiques vérifiées. En cas de difficulté, notre service client vous répond sous 24h ouvrées.

Bienvenue chez Lustria ! Choisissez un ou plusieurs modèles, ajoutez-les à votre panier, puis renseignez votre adresse de livraison et votre moyen de paiement. La création d'un compte client est facultative mais recommandée : elle vous permet de suivre vos commandes plus facilement. Vous pouvez régler en une fois ou en 3 fois avec Klarna. En cas de problème au moment du paiement, écrivez-nous à info@lustria.fr, notre service client est là pour vous aider.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec le nom du transporteur et votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis la page suivi de commande lustria de notre site, ou directement sur le site du transporteur. Bon à savoir : le numéro de suivi devient parfois actif 24 à 72 h après l'email d'expédition, le temps que le transporteur scanne le colis. Si le suivi n'affiche rien après 3 jours, écrivez-nous et nous vérifions directement auprès du transporteur.

C'est possible tant que votre commande n'a pas été expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible à info@lustria.fr avec votre numéro de commande : si le colis n'est pas parti, nous modifions l'article, le coloris ou l'adresse, ou nous annulons et remboursons intégralement sous 48 à 72 h. Si la commande est déjà expédiée, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation de 14 jours dès réception.

Contactez-nous au plus vite à info@lustria.fr avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Tant que le colis n'a pas été expédié, nous modifions l'adresse sans aucun problème. Une fois le colis parti, la modification n'est plus possible de notre côté, mais certains transporteurs permettent de rediriger la livraison vers un point relais depuis leur site, avec votre numéro de suivi.

Malgré tout le soin apporté à l'emballage, un colis peut parfois être abîmé pendant le transport. Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis et du produit dès la réception, si possible en présence du livreur. Si vous constatez un dommage, vous pouvez refuser le colis en indiquant la raison sur le bon de livraison : cela accélère le traitement de votre dossier. Mais rassurez-vous : si vous découvrez le problème après le départ du livreur ou au déballage, vos droits restent entiers. Envoyez-nous simplement une photo du produit et du colis avec votre numéro de commande à info@lustria.fr, idéalement sous 48 h, et nous vous proposons un nouvel envoi gratuit ou le remboursement intégral, au choix.

Cela ne devrait pas arriver, et si c'est le cas, c'est notre erreur, pas la vôtre. Envoyez-nous une photo de l'article reçu avec votre numéro de commande à info@lustria.fr : nous vous renvoyons le bon article à nos frais.

Besoin d'un renseignement ou d'un conseil sur un luminaire, ses dimensions, son culot d'ampoule ou son installation ? Écrivez-nous à info@lustria.fr en indiquant le nom du produit : notre service client vous répond sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi. Nous serons ravis de vous aider à faire le bon choix.

Cela dépend de la gamme. Nos gammes fabriquées en Europe, sont expédiées depuis des entrepôts situés dans l'Union européenne, ce qui permet une livraison en 3 à 6 jours ouvrés. Les autres collections sont expédiées directement depuis les ateliers de nos fabricants partenaires internationaux, avec des délais de 10 à 35 jours ouvrés selon la catégorie, indiqués sur chaque fiche produit dans la section « Détails sur la livraison ».

Oui, nos luminaires sont livrés à monter, et la plupart s'installent en 15 à 30 minutes avec un tournevis et une perceuse. Une notice de montage est fournie dans le colis. Si elle manque ou si vous avez une question précise sur l'installation, écrivez-nous le nom du produit à info@lustria.fr : notre support vous répond sous 24 h ouvrées avec les instructions. Petit rappel de sécurité : coupez toujours le courant au disjoncteur avant tout branchement, et pour les suspensions lourdes ou les installations en hauteur, faites appel à un électricien.

Nous préparons et emballons votre commande sous 48 à 72 h. Ce temps de préparation est déjà inclus dans les délais de livraison totaux indiqués sur chaque fiche produit : le délai que vous voyez est celui entre la validation de votre commande et la réception de votre colis.

On préfère être francs plutôt que de promettre l'impossible : nos délais dépendent de la gamme du produit. Les délais ci-dessous sont des délais totaux estimés, de la validation de votre commande jusqu'à la réception de votre colis (préparation et expédition incluses).

Gamme européenne : 3 à 6 jours ouvrés.

Autres collections :

Applique Murale, Lampe, Veilleuse : 10 à 20 jours ouvrés.

Luminaire Extérieur : 12 à 20 jours ouvrés.

Suspension, Plafonnier, Luminaire, Lampadaire : 15 à 35 jours ouvrés.

La préparation des articles volumineux (suspensions, lampadaires) peut nécessiter quelques jours supplémentaires en période de forte demande.

Le délai estimé de chaque article est indiqué sur sa fiche produit, dans la section « Détails sur la livraison ». Si la date annoncée est dépassée, contactez-nous : on relance le transporteur, et si le colis est perdu, on vous renvoie le produit ou on vous rembourse intégralement, c'est vous qui choisissez.

Le délai estimé de votre article est indiqué sur sa fiche produit et dans votre email de confirmation. Une fois la commande expédiée, suivez votre colis en temps réel depuis la page Suivi de Commande avec votre numéro de suivi. Si le délai annoncé est écoulé et que vous êtes sans nouvelles du transporteur, écrivez-nous à info@lustria.fr : nous relançons le transporteur, et si le colis est perdu, nous vous renvoyons le produit ou nous vous remboursons intégralement, au choix.

Nous livrons actuellement dans le monde entier. Les délais indiqués sur nos fiches produits s'entendent pour la France métropolitaine ; pour les autres destinations, ils peuvent varier de quelques jours. Une question sur la livraison vers votre pays ? Écrivez-nous avant de commander, nous vous répondons sous 24 h ouvrées.

Pas d'inquiétude, c'est normal. Quand une commande contient plusieurs luminaires, ils sont parfois expédiés séparément, depuis des entrepôts différents ou dans des colis de tailles différentes. Chaque article a alors son propre numéro de suivi, visible sur la page Suivi de Commande. Le reste de votre commande arrive. Si un article n'est toujours pas livré 7 jours après le premier, contactez-nous avec votre numéro de commande à info@lustria.fr.

Nous en sommes navrés, et nous nous en occupons sans que cela vous coûte quoi que ce soit. Envoyez-nous à info@lustria.fr votre numéro de commande avec une photo du produit et du colis, idéalement sous 48 h après réception : elle nous permet de faire jouer l'assurance du transporteur. Nous vous proposons alors, au choix, un nouvel envoi gratuit ou le remboursement intégral, sans exiger le retour du produit cassé dans la plupart des cas. Et si un défaut apparaît plus tard, après quelques semaines ou mois d'utilisation, vous restez protégé : tous nos luminaires sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans.

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis et du produit, si possible en présence du livreur. Si vous constatez un dommage, vous pouvez refuser le colis en notant la raison sur le bon de livraison (par exemple « refus pour avarie ») : cela accélère le traitement de votre dossier. Mais pas d'inquiétude si vous n'avez pas pu le faire : que le problème soit constaté à la livraison ou au déballage, envoyez-nous une photo du produit et du colis avec votre numéro de commande à info@lustria.fr, idéalement sous 48 h. Vos droits ne dépendent jamais de ce qui a été noté ou non sur le bon de livraison.

Colis accepté puis problème découvert au déballage, livraison à un tiers, casse, modèle ou coloris différent de la commande : quelle que soit la situation, la marche à suivre est la même. Envoyez-nous à info@lustria.fr votre numéro de commande et une photo du produit concerné, idéalement sous 48 h après réception pour un traitement rapide. Nous vous proposons une solution sous 24h ouvrées : renvoi du bon article à nos frais ou remboursement intégral, au choix. Et même au-delà de ces délais, vous restez couvert par la garantie légale de conformité de 2 ans.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Il vous suffit de nous en informer par email à info@lustria.fr avec votre numéro de commande, puis de renvoyer l'article complet dans son emballage d'origine, les frais de renvoi restant à votre charge. Votre remboursement intégral est déclenché sous 48 à 72 h dès réception de votre preuve d'expédition, sans attendre que le colis nous parvienne. Passé le délai de 14 jours, la rétractation n'est plus possible, mais vous restez couvert par la garantie légale de conformité de 2 ans en cas de défaut du produit.

Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception pour nous le renvoyer. La démarche est simple.

1. Contactez le support à info@lustria.fr en indiquant votre numéro de commande.
2. Notre service client vous transmet l'adresse de retour et les instructions sous 24 à 48h ouvrées.
3. Dès que vous nous transmettez la preuve d'expédition, votre remboursement intégral est déclenché sous 48 à 72 h.

Les frais de renvoi sont à la charge du client et varient selon la taille et le poids de l'article. L'article doit être renvoyé complet et dans son emballage d'origine. En cas de difficulté, notre service client reste à votre disposition.

Le droit de rétractation de 14 jours s'applique à l'ensemble de nos luminaires, y compris les articles achetés en promotion ou pendant les soldes. Les seules exceptions, prévues par la loi, sont les demandes formulées après le délai de 14 jours suivant la réception, et les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés selon votre demande. Dans tous les cas, l'article doit nous être renvoyé complet et dans son emballage d'origine. Et bien entendu, un produit défectueux ou non conforme est pris en charge séparément, sans condition de délai de 14 jours, au titre de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Nos codes promotionnels sont diffusés via notre newsletter et lors de nos offres en cours (ventes privées, nouveautés, opérations saisonnières). Le meilleur moyen d'en profiter est de vous inscrire à la newsletter en bas de page. Attention : seuls les codes fournis directement par Lustria sont valables, ceux trouvés sur des sites de codes promo tiers ne fonctionnent pas.

Nous acceptons les cartes bancaires Carte Bleue, Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal, Apple Pay et le paiement en 3 fois avec Klarna. Tous les paiements par carte sont soumis à une validation 3D Secure pour votre sécurité.

Oui. Tous les paiements sont traités par des prestataires de paiement certifiés et soumis à une validation 3D Secure. Lustria ne stocke jamais vos coordonnées bancaires et n'y a pas accès. Pour les paiements via PayPal ou Klarna, ce sont ces services qui assurent la confidentialité de vos informations bancaires.

Vérifiez d'abord que toutes vos informations sont correctes (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme, adresse de facturation) et que la validation 3D Secure de votre banque a bien abouti. Si le problème persiste, il s'agit le plus souvent d'un plafond de paiement atteint : contactez votre banque. Et si vous n'y arrivez toujours pas, écrivez-nous à info@lustria.fr, nous trouverons une solution ensemble.

Par email à info@lustria.fr ou via le formulaire de notre page Contact, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Nous répondons sous 24 h ouvrées, et c'est un humain qui vous répond. Pour un traitement plus rapide, pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre premier message.

Oui, il est tout à fait possible de devenir revendeur des luminaires proposés par Lustria. Envoyez-nous un email à info@lustria.fr en présentant votre activité, et nous vous ferons parvenir toute la documentation nécessaire. Les professionnels (hôtellerie, architecture, agencement) peuvent aussi passer par notre Espace Professionnel pour une demande de devis sur mesure.

Pour toute demande de collaboration ou de partenariat (presse, création de contenu, influence), écrivez-nous à info@lustria.fr en présentant votre projet. Nous étudions chaque proposition avec attention et nous vous répondons sous quelques jours.