Vous pouvez suivre votre colis en temps réel depuis la page Suivi de Commande avec votre numéro de commande ou votre email. Le suivi est mis à jour à chaque étape du transport.
Bon à savoir : le numéro de suivi est parfois actif 24 à 72 h après l'email d'expédition, le temps que le transporteur scanne le colis.
Si le suivi n'affiche rien après 3 jours, écrivez-nous, on vérifie directement auprès du transporteur.
Nos délais dépendent de la gamme du produit. Les délais ci-dessous sont des délais totaux estimés, de la validation de votre commande jusqu'à la réception de votre colis (préparation et expédition incluses).
Gamme professionnelle : 3 à 6 jours ouvrés.
Autres collections :
- Applique Murale, Lampe, Veilleuse : 10 à 20 jours ouvrés.
- Luminaire Extérieur : 12 à 20 jours ouvrés.
- Suspension, Plafonnier, Luminaire, Lampadaire : 15 à 35 jours ouvrés.
La préparation des articles volumineux (suspensions, lampadaires) peut nécessiter quelques jours supplémentaires en période de forte demande.
Le délai estimé de chaque article est indiqué sur sa fiche produit, dans la section « Détails sur la livraison ».
Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi, utilisable à tout moment dans l'espace « Suivi de Commande ».
Si la date annoncée est dépassée, contactez-nous : on relance le transporteur, et si le colis est perdu, on vous renvoie le produit ou on vous rembourse intégralement, c'est vous qui choisissez.
Oui, c'est normal. Selon la gamme, votre colis peut transiter par des plateformes logistiques en Europe (Pologne, Pays-Bas) avant d'arriver en France.
Ces étapes intermédiaires peuvent donner l'impression que le colis « fait des détours » ou reste bloqué 2-3 jours au même endroit : c'est le fonctionnement habituel du transport international, pas un problème. Le colis avance même quand le suivi ne bouge pas.
Si aucune mise à jour n'apparaît pendant plus de 7 jours, là, écrivez-nous.
Quand une commande contient plusieurs luminaires, ils sont parfois expédiés séparément (tailles de colis différentes, entrepôts différents).
Chaque article a alors son propre numéro de suivi, visible sur la page Suivi de Commande.
Recevoir un article avant les autres est donc normal, inutile de vous inquiéter ou de nous écrire : le reste arrive.
Si un article n'est toujours pas livré 7 jours après le premier, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible à info@lustria.fr avec votre numéro de commande.
Si le colis n'est pas parti, on modifie l'adresse, le coloris, ou on annule et rembourse intégralement sous 48 à 72h.
Si la commande est déjà expédiée, pas de panique : vous pouvez la refuser à la livraison ou utiliser votre droit de rétractation de 14 jours dès réception
Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis.
La démarche :
- Écrivez-nous à info@lustria.fr avec votre numéro de commande (une photo de l'article accélère le traitement).
- On vous envoie l'adresse de retour et les instructions sous 24 à 48 h ouvrées.
- Dès que vous nous transmettez la preuve d'expédition, votre remboursement intégral est déclenché sous 48 à 72h, sans attendre que le colis nous parvienne.
Les frais de renvoi sont à votre charge : leur montant dépend de la taille et du poids de l'article. L'article doit être renvoyé complet et dans son emballage d'origine.
On s'en occupe, ne ous inquietez pas.
Envoyez-nous sous 48 h après réception : votre numéro de commande + une photo du produit et du colis (elle nous sert à faire jouer l'assurance transporteur).
On vous propose immédiatement, au choix : un nouvel envoi gratuit, ou le remboursement intégral. Aucun renvoi du produit cassé n'est exigé dans la plupart des cas.
Ça ne devrait pas arriver, et si c'est le cas, c'est notre erreur, pas la vôtre.
Envoyez-nous une photo de l'article reçu + votre numéro de commande : on vous renvoie le bon article à nos frais.
Votre remboursement est déclenché sous 48 à 72 h après validation (réception de votre preuve d'expédition pour un retour, ou validation immédiate pour une annulation/un produit défectueux).
Il apparaît ensuite sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés selon votre banque, c'est le délai bancaire, pas le nôtre.
Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé à l'achat (y compris Klarna et PayPal).
Si rien n'apparaît après 10 jours, contactez-nous avec votre numéro de commande.
La plupart de nos luminaires s'installent en 15 à 30 minutes avec un tournevis et une perceuse : fixation au mur ou au plafond, puis raccordement sur votre sortie de câble (coupez toujours le courant au disjoncteur avant).
Toutes les informations techniques (dimensions, fixation, culot, puissance) figurent sur la fiche produit.
Si la notice manque dans votre colis ou si vous avez une question précise sur le montage, écrivez-nous le nom du produit : notre support vous répond sous 24h.
Pour les suspensions lourdes ou les installations en hauteur (cage d'escalier), on recommande de faire appel à un électricien.
Non, les éventuels frais de douane et de dédouanement sont à notre charge.
Si, exceptionnellement, le transporteur vous demande un règlement à la livraison, réglez-le, conservez le reçu ou la facture du transporteur, et envoyez-le-nous.
Nous vous remboursons intégralement ces frais sur présentation du justificatif.